Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — LORMYX
Chez LORMYX, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, conformément à la réglementation applicable.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans son état d'origine, non porté au-delà d'un simple essayage, non lavé, non endommagé et accompagné de ses éventuels accessoires ou emballages d'origine.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement lorsque le produit retourné présente des signes d'utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Comment effectuer un retour ?
Avant d'effectuer un retour, contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse à utiliser pour effectuer le retour.
N'envoyez pas votre colis à une adresse figurant sur l'emballage d'origine sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact.lormyx@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Dans le cadre de l'exercice valable du droit de rétractation, les sommes dues sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.
Votre banque ou l'établissement ayant émis votre moyen de paiement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire pour faire apparaître le remboursement.
Échanges
Pour demander un changement de taille ou de produit, contactez-nous à contact.lormyx@gmail.com. Nous vous indiquerons la procédure applicable selon votre situation et la disponibilité des articles.
Droit légal de rétractation
Pour les commandes concernées par le droit de rétractation, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence en principe à courir à compter de la réception du dernier bien concerné, conformément aux dispositions légales applicables.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à :
LORMYX – Riyad Boukamel, Entrepreneur individuel (EI)
Rue de la Chelidoine
87270 Chaptelat, France
E-mail : contact.lormyx@gmail.com
Après notification de votre rétractation, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable.