Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d'annulation

ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE

Nous préparons et expédions les commandes très rapidement. Nous ne pouvons donc pas garantir la modification ou l'annulation d'une commande une fois qu'elle a été passée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par e-mail à contact.selmyo@gmail.com. Indiquez « Annuler ma commande » (ou « Modifier ma commande ») dans l'objet, ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le message.

Nous ferons tout notre possible pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été préparée. Si elle est annulée avant l'expédition, vous êtes remboursé intégralement.

1. DROIT DE RÉTRACTATION : 14 JOURS

Conformément à la loi (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Conditions :

- Demande écrite : envoyez votre demande avant la fin de ce délai à contact.selmyo@gmail.com, avec « Rétractation » dans l'objet et votre numéro de commande (ou utilisez le formulaire de rétractation présent dans nos Conditions générales de vente).
- Retour dans les 14 jours : le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande, à l'adresse que nous vous communiquerons.
- Produit complet : ceinture(s), câble de charge USB-C, notice, emballage d'origine, ainsi que les cadeaux reçus avec votre commande.
- Frais de retour : ils sont à votre charge. Le retour doit obligatoirement être effectué avec un envoi suivi ; le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
- Hygiène : les masques chauffants à usage unique dont le sachet a été ouvert ne peuvent pas être repris (article L221-28, 3° du Code de la consommation).
- État du produit : vous pouvez manipuler et essayer le produit comme en magasin. En revanche, votre responsabilité est engagée pour toute perte de valeur due à d'autres manipulations (article L221-23 du Code de la consommation). Un produit rendu sale, taché, abîmé, rayé, incomplet ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son fonctionnement ne peut plus être revendu : sa perte de valeur est totale et il ne donne lieu à aucun remboursement.
- Remboursement : nous remboursons le prix payé sous 14 jours à compter de votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit (ou la preuve de son expédition) avant de rembourser.

2. GARANTIE « SATISFAITE OU REMBOURSÉE » 30 JOURS

En plus de vos droits légaux, nous vous offrons une garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée », aux conditions suivantes :

- Utilisation réelle : la ceinture agit avec une utilisation régulière. La garantie s'applique après au moins 14 jours d'utilisation, en suivant la notice. La demande doit être faite entre le 14e et le 30e jour suivant la réception de votre commande.
- Demande par e-mail : écrivez à contact.selmyo@gmail.com avec votre numéro de commande, une photo du produit et quelques mots sur votre utilisation (depuis quand, combien de fois par semaine, quels réglages) et sur la raison de votre demande.
- Retour complet : la totalité de la commande doit nous être retournée — ceinture(s), câble de charge, notice et emballage d'origine. Les cadeaux reçus (pochette, chaussettes, masques non ouverts) doivent aussi être renvoyés ; à défaut, leur valeur (9,99 € par cadeau) est déduite du remboursement.
- Offre Duo : si vous ne renvoyez qu'une seule des deux ceintures, le remboursement correspond à la différence entre le prix payé et le prix d'une ceinture seule.
- Bon état obligatoire : le produit doit être propre, en bon état de fonctionnement et sans dégradation. Tout produit sale, taché, abîmé (chocs, rayures, sangle abîmée, batterie endommagée par une mauvaise utilisation) ou incomplet est refusé : aucun remboursement n'est effectué et le produit peut vous être renvoyé à vos frais.
- Retour suivi : le retour se fait à vos frais, obligatoirement avec un envoi suivi. Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
- Une fois par client : la garantie est valable une seule fois par client (même nom, même adresse de livraison, même adresse e-mail ou même moyen de paiement), sur sa première commande.
- Remboursement : après réception et vérification du retour, nous remboursons le prix des produits (hors frais de livraison éventuels) sous 14 jours maximum, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Garant : Selmyo — contact.selmyo@gmail.com. Cette garantie commerciale s'applique aux commandes livrées en France. Elle ne remplace pas le droit de rétractation ni la garantie légale de conformité, qui s'appliquent dans tous les cas.

3. PRODUIT ABÎMÉ OU DÉFECTUEUX — GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Si votre produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Pour que nous puissions traiter votre demande :

- Colis ou produit abîmé pendant le transport : signalez-le dans les 72 heures suivant la réception, par e-mail à contact.selmyo@gmail.com.
- Joignez obligatoirement votre numéro de commande, des photos ou une courte vidéo nettes du produit et du problème, de son emballage et de l'étiquette du colis, ainsi qu'une description du problème.
- Retour pour vérification : nous pouvons vous demander de nous renvoyer le produit concerné, à nos frais, afin de constater le défaut.
- Solution : après vérification, nous vous envoyons un produit de remplacement. Le remboursement n'intervient que si le remplacement est impossible.
- Ne sont pas couverts : l'usure normale, les dégâts causés par une chute, un choc, l'eau, un chargeur non adapté ou une utilisation non conforme à la notice.

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

1. Écrivez-nous à contact.selmyo@gmail.com avec votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Aucun retour envoyé sans accord préalable ne pourra être traité.
2. Nous vous envoyons la procédure et l'adresse de retour.
3. Renvoyez le ou les produits dans leur emballage d'origine, avec un envoi suivi. Gardez votre preuve d'envoi.

REMBOURSEMENT

Dès réception, nous vérifions le retour et vous confirmons par e-mail s'il est accepté. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque (en général 5 à 10 jours ouvrés). Si vous ne voyez toujours rien après ce délai, vérifiez votre compte, contactez votre banque, puis écrivez-nous à contact.selmyo@gmail.com

Pour toute question : contact.selmyo@gmail.com